Obchodní podmínky Marketingoví Hrdinové

Provozovatel:

 Lukáš Dadej (OSVČ)
 IČO: 74976168
 Sídlo: Čujkovova 1714/21, 700 30 Ostrava – Zábřeh
 Tel.: +420 773 470 775
 E-mail: lukas@dadej.cz
 Web: https://www.marketingovihrdinove.cz

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a klienty využívajícími služeb Marketingoví Hrdinové. Uzavřením smlouvy, tj. objednáním a zaplacením služby, klient potvrzuje, že je s těmito podmínkami seznámen a souhlasí s nimi.

2. Definice služeb

• Konzultace Facebook & Instagram:
  • řešení technických problémů na sociálních sítích,
  • nastavení a správu Business Manageru,
  • vytvoření, optimalizace a vyhodnocení placené reklamy,
  • implementaci měřících kódů pro optimalizaci reklam.
• Bezpečnostní audit sociálních profilů:
  • revizi aktuálních bezpečnostních opatření soukromého a firemního účtu na Facebooku & Instagramu,
  • posílení ochrany účtů,
  • personalizované doporučení pro bezpečnostní strategie.
• Průvodce: Sociální sítě v bezpečí:
  • PDF dokument s video návody, včetně AI chatbota pro rychlou technickou pomoc.
• Ceny služeb
  • Aktuální ceník základních služeb je dostupný na webových stránkách poskytovatele.
  • Pro firemní klienty jsou ceny stanovovány individuálně na základě rozsahu požadovaných služeb.
  • Individuální cenové nabídky jsou vytvářeny na základě konkrétních požadavků a potřeb klienta.
  • Ceny uvedené v individuální nabídce jsou platné po dobu 30 dnů od jejich předložení.

3. Rezervace a platba

3.1 Rezervace služby

• Klient rezervuje službu přes email, webový formulář nebo telefonicky.
• Rezervace prostřednictvím webového formuláře vyžaduje zadání jména, e-mailové adresy, telefonního čísla a fakturačních údajů.

3.2 Platba

• Noví klienti: Platba předem (platební kartou nebo bankovním převodem) pomocí platební brány Stripe.
• Firemní klienti po domluvě: Platba fakturou se splatností 7 dnů po poskytnutí služby.
• V případě prodlení s platbou na fakturu si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4. Storno podmínky a změna termínů

4.1 Storno rezervace klientem:

• Klient má právo stornovat rezervovanou službu nejpozději 24 hodin před naplánovaným termínem bez jakéhokoli stornopoplatku.
• V případě storna méně než 24 hodin před schůzkou nebo v případě neúčasti klienta je účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby.
• Klient může požádat o náhradní termín, který musí být schválen poskytovatelem. Tato žádost je podmíněna dostupností a poskytovatel si vyhrazuje právo náhradní termín odmítnout bez udání důvodu.
• Storno poplatek se neúčtuje, pokud klient doloží závažné důvody (např. zdravotní problémy, zásah vyšší moci).

4.2 Změna nebo zrušení termínu poskytovatelem:

• Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit již potvrzený termín konzultace nebo auditu z vážných důvodů, jako jsou nemoc, technické problémy nebo jiné neodkladné situace.
• V případě potřeby změny termínu se poskytovatel zavazuje informovat klienta co nejdříve a nabídnout alternativní termíny.
• Jestliže klient neschválí žádný z nabízených alternativních termínů, je mu vrácena plná částka zaplaceného poplatku bez jakýchkoli sankcí.
• V případě zrušení termínu poskytovatelem z důvodů na straně poskytovatele má klient právo na plnou refundaci zaplacené částky nebo na přeplánování služby na nový termín dle vzájemné dohody.

4.3 Připravenost klienta ke konzultaci:

• Klient je povinen mít k dispozici všechny potřebné přístupové údaje a oprávnění k účtům, které jsou předmětem konzultace, zejména:
  • Přihlašovací údaje k příslušným účtům
  • Přístup k emailovým adresám, na které jsou účty registrovány
  • Potřebná administrátorská oprávnění
• Klient je povinen zajistit technické podmínky nezbytné pro poskytnutí služby:
  • Funkční počítač s aktuálním operačním systémem
  • Stabilní vysokorychlostní internetové připojení
  • Nainstalovat si software RustDesk a poskytnutou vzdálený přístup ke svému počítači
  • Funkční mikrofon a reproduktory/sluchátka pro hlasovou komunikaci
• V případě, že klient během konzultace:
  • Nemá k dispozici potřebné přístupové údaje nebo oprávnění
  • Nezajistí požadované technické podmínky
  • Neposkytne vzdálený přístup přes RustDesk
  • Má nestabilní internetové připojení bránící efektivní konzultaci Platí následující:
  • Konzultace je považována za provedenou v plném rozsahu
  • Klient nemá nárok na vrácení platby ani na náhradní termín
  • Případné následné konzultace jsou zpoplatněny dle platného ceníku
• Poskytovatel nenese odpovědnost za časové prodlevy nebo nemožnost poskytnutí služby způsobené:
  • Nedostupností přístupů na straně klienta
  • Technickými problémy na straně klienta
  • Nekvalitním internetovým připojením klienta

5. Reklamace a odpovědnost

5.1 Reklamace

• Klient má právo reklamovat službu do 7 dnů od jejího poskytnutí.
• Reklamace musí být podána písemně na e-mail lukas@dadej.cz a musí obsahovat:
  • Popis reklamované služby a datum jejího poskytnutí
  • Detailní popis problému nebo důvodu nespokojenosti
  • Relevantní důkazy (např. screenshoty, statistiky)
  • Návrh požadovaného řešení
• Poskytovatel odpoví na reklamaci do 48 hodin a vyřídí ji nejpozději do 14 dnů.
• Způsob vyřízení reklamace může zahrnovat:
  • Vrácení části nebo celé platby
  • Bezplatnou nápravu problému
  • Poskytnutí náhradní služby
  • Jiné řešení dle vzájemné dohody

5.2 Částečné plnění služby a vrácení platby

• Pokud poskytovatel během prvních 30 minut konzultace zjistí, že není schopen klientovi efektivně pomoct, služba je ukončena a klientovi je vrácena plná částka.
• Při ukončení služby v rozmezí 30-60 minut z důvodu nespokojenosti klienta má klient nárok na vrácení 50 % z celkové ceny služby.
• Po překročení 60 minut konzultace nemá klient nárok na vrácení platby, a to ani v případě nespokojenosti s výsledkem služby.

5.3 Omezení odpovědnosti

• Poskytovatel nenese odpovědnost za finanční ztráty, které by mohly vzniknout v důsledku realizace doporučení poskytnutých v rámci konzultace nebo auditu.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené ztrátou přístupu k účtu na Facebook & Instagramu, pokud:
  • Přístup není možné obnovit kvůli zásahu třetí strany (hack, blokace).
  • Zabezpečení účtu bylo klientem před konzultací nedostatečné nebo nefunkční.
  • Technické limity nebo politika sociálních sítí znemožní úspěšné řešení.
• Poskytovatel neručí za obchodní výsledky marketingových kampaní, zejména:
  • Míru prodejnosti produktů či služeb
  • Konkurenceschopnost nabídky na trhu
  • Skutečnou návratnost investice do reklamy
• Poskytovatel se zavazuje vyvinout maximální úsilí k vyřešení situace, avšak úspěch není garantován!

6. Ochrana osobních údajů

6.1 Souhlas a rozsah zpracování

• Klient vyplněním rezervačního formuláře nebo potvrzením rezervace výslovně souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby.
• Údaje shromážděné během rezervace jsou použity primárně k realizaci služby, vystavení faktury a komunikaci s klientem.
• Poskytovatel může údaje (např. jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo) využít také k zasílání obchodních nabídek, informací o nových nebo aktualizovaných službách a marketingových novinek.
• Klient má právo se kdykoliv odhlásit z odběru marketingových sdělení prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním poskytovatele.
• Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy (GDPR).

6.2 Doba uchování osobních údajů

• Osobní údaje klientů jsou uchovávány po dobu neurčitou pro účetní, daňové a marketingové účely.
• Klient má právo kdykoliv požádat o výmaz svých osobních údajů písemnou formou.
• Po obdržení žádosti o výmaz budou osobní údaje vymazány v rozsahu, který neodporuje zákonným povinnostem poskytovatele (např. uchovávání účetních dokladů).

7. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.
• V případě sporu mají obě strany právo na smírné jednání, než přistoupí k soudnímu řízení.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky kdykoliv změnit, o čemž bude klient informován.

Datum účinnosti: 30. 11. 2024